Perguntas Frequentes (FAQ) - Mionelle

Olá! Seja bem-vindo(a) à nossa central de ajuda. Queremos que sua experiência de compra na Mionelle seja incrível e transparente. Se sua dúvida não estiver aqui, nosso time de atendimento está pronto para ajudar!

 

🕶️ Sobre nossos Produtos

 

1. Os óculos da Mionelle têm proteção UV?

Sim! Esta é nossa prioridade número um. Todos os óculos de sol da Mionelle possuem proteção UV400, que bloqueia 100% dos raios UVA e UVB, garantindo a máxima proteção para seus olhos.

2. Qual o material dos óculos?

Trabalhamos com materiais de alta qualidade. As informações específicas sobre a armação (acetato, metal, policarbonato, etc.) e o material das lentes (policarbonato, cristal, etc.) estão detalhadas na página de cada produto.

3. Como sei se o óculos vai ficar bom no meu rosto?

Entendemos que comprar óculos online pode gerar dúvidas! Por isso, incluímos as medidas detalhadas (largura da lente, altura da lente, tamanho da ponte e comprimento da haste) na descrição de cada produto. Recomendamos que você compare essas medidas com um óculos que você já tenha e goste do caimento.

4. Como devo limpar e guardar meu Mionelle?

Para manter seu óculos sempre novo:

• Limpe as lentes com o paninho de microfibra (flanela) que acompanha o produto.
• Se necessário, lave com água fria e sabão neutro, secando com a microfibra.
• Nunca limpe as lentes com álcool, acetona ou na manga da camiseta (pode riscar!).
• Guarde-o sempre dentro do estojo de proteção quando não estiver usando.

 

📦 Pedidos e Entrega

 

1. A Mionelle é confiável? Já comprei em muitos sites e não recebi. Posso confiar que vou receber minhas compras?

A Mionelle conta com um time de profissionais especializados em vendas online, temos mais de 3 anos de experiência nesse ramo. E em todo esse tempo sempre prezamos pela honestidade, comprometimento e respeito por nossos clientes. Por isso deixamos muito claro todas as informações da forma mais simples e acessível possível, e você pode sempre contar com a nossa equipe de atendimento, que está preparada para te dar todo o suporte necessário antes, durante e depois da compra. Temos um compromisso com você de transparência sobre toda  e qualquer informação presente em nosso site.

2. Qual o prazo de entrega?

O prazo de entrega varia conforme o seu CEP e o tipo de frete escolhido no checkout. Você poderá ver uma estimativa exata antes de finalizar sua compra.

3. Como posso rastrear meu pedido?

A MIONELLE envia no seu e-mail cadastrado em nosso sistema o código de rastreio assim que o produto é despachado. Você só precisa desse código para acompanhar o seu pedido e todas as movimentações do pacote desde o envio até a entrega. Este acompanhamento é da responsabilidade do cliente, devendo se atentar às movimentações do objeto pois há casos que pode haver a necessidade de retirar um objeto na agência dos Correios devido a área de entrega do objeto, algum erro de endereço cadastrado ou não atendimento do carteiro.

4. Meu rastreio está parado na fiscalização (Receita Federal). O que fazer?

Não se preocupe, isso é um procedimento padrão para produtos que vêm do exterior. Todos os pacotes passam por uma verificação ao entrar no Brasil.

• Se o produto for taxado? A Mionelle se responsabiliza por qualquer taxa de importação. Caso receba uma notificação de taxa, entre em contato conosco imediatamente que resolveremos para você. Você não paga nada a mais por isso.
• Após a liberação, seu pedido segue para os Correios para a entrega final.

5. Comprei dois óculos, mas só recebi um. E agora?

Isso pode acontecer se os modelos que você escolheu estiverem em estoques diferentes. Nesses casos, enviamos em pacotes separados para agilizar a entrega. Você receberá um código de rastreio para cada pacote. Fique tranquilo(a), seu outro Mionelle já está a caminho!

6. Posso alterar o endereço de entrega?

Se o pedido ainda não foi despachado, entre em contato conosco urgente pelo nosso canal de atendimento para verificarmos a possibilidade de alteração. Após o envio, não conseguimos mais alterar a rota de entrega.

 

🔄 Trocas e Devoluções

 

1. O óculos não serviu ou eu não gostei. Posso trocar?

Claro! Você tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento para solicitar a troca ou devolução por arrependimento ou tamanho. Para isso:

• O produto deve estar em perfeitas condições, sem NENHUM sinal de uso.
• Deve ser devolvido com a embalagem original, estojo, flanela e todos os acessórios.

2. Meu Mionelle chegou com defeito ou quebrado. O que eu faço?

Que pena que isso aconteceu! Envie um e-mail para suporte@mionelle.com.br em até 7 dias corridos, com fotos ou um vídeo curto mostrando o defeito. Faremos a troca por um produto novo sem nenhum custo para você.

3. Quem paga o frete da troca?

Depende do motivo:

• Defeito de fabricação ou erro da loja: Nós arcamos com todos os custos de frete (ida e volta).
• Troca por tamanho, cor ou arrependimento: O frete de devolução do produto para nós é por conta do cliente, e o frete de envio do novo produto é por nossa conta (na primeira troca).

4. Quero devolver. Como recebo meu reembolso?

Assim que recebermos o produto de volta e verificarmos que está tudo certo, iniciaremos o processo de reembolso, que será feito da mesma forma que o pagamento original:

• Cartão de Crédito: O estorno será solicitado à operadora do cartão (o valor pode aparecer em até duas faturas seguintes).
• Pix ou Boleto: Faremos a transferência para a conta bancária informada pelo cliente em até 7 dias úteis.

 

💳 Pagamento

 

1. Paguei meu boleto/Pix, mas o pedido ainda não foi aprovado. Por quê?

• Boleto: Pode levar até 2 dias úteis para o banco confirmar o pagamento. Não se preocupe, é o prazo normal de compensação.
• Pix: A aprovação costuma ser imediata. Se demorar mais que 1 hora, entre em contato conosco com o comprovante.