Politicas de Devolução e Reembolso

Politicas de Devolução e Reembolso - Mionelle

A Mionelle respeita seus clientes e cumpre rigorosamente o Código de Defesa do Consumidor (CDC - Lei nº 8.078/1990). Nossa política de trocas e devoluções foi criada para garantir sua total satisfação e segurança.

Para iniciar qualquer processo de devolução ou troca, é obrigatório entrar em contato exclusivamente pelo e-mail: suporte@mionelle.com.br ou através do nosso telefone/WhatsApp. Forneceremos todas as instruções necessárias para que o processo seja realizado de forma clara e eficiente.

 

1. Direito de Arrependimento (Insatisfação)

Conforme o Art. 49 do CDC, o cliente pode desistir da compra, por qualquer motivo, no prazo de 7 (sete) dias corridos, a contar da data de recebimento do produto.

• Processo:

1. 1. Envie um e-mail para suporte@mionelle.com.br dentro do prazo, informando seu nome completo, número do pedido e o motivo da "Devolução por Arrependimento".
   2. Nossa equipe responderá com as instruções e o endereço para a devolução no Brasil.

 

• Condições para a Devolução:
  • • O produto deve estar em perfeitas condições, sem qualquer sinal de uso.
    • Deve ser devolvido na embalagem original, com todas as etiquetas, manuais e acessórios que o acompanharam.
      
      
• Despesas de Envio (Arrependimento): 
  • • Conforme a legislação vigente, o custo do frete de devolução por arrependimento é de responsabilidade da Mionelle.
    • Orientaremos que o envio seja feito na modalidade PAC (Correios).

 

2. Garantia por Defeito ou Erro da Loja

• Defeito de Fabricação: Todos os nossos produtos possuem garantia de 90 (noventa) dias corridos contra defeitos de fabricação, contados a partir da data de recebimento.
  • • Como Acionar: Entre em contato com suporte@mionelle.com.br com o número do pedido e anexe fotos e vídeos nítidos que comprovem o defeito. A análise será feita prioritariamente por este material.
    • Solução: Se o defeito for comprovado, ofereceremos ao cliente o reembolso total ou o envio de um novo produto idêntico, sem custo.
      
      
• Erro da Loja (Produto Errado):
  • • Caso você receba um produto diferente do que comprou (modelo, cor, etc.), entre em contato imediatamente.
      
      
• Despesas de Envio (Defeito ou Erro):
  • • Em casos de defeito comprovado (dentro dos 90 dias) ou erro da Mionelle, nós cobriremos todos os custos de transporte (via PAC) para a devolução e/ou reenvio.

 

3. Falha na Entrega (Endereço Incorreto ou Não Retirada)

O preenchimento correto do endereço é de responsabilidade do cliente.

• Situação: Caso o produto retorne ao remetente por "Endereço Inválido/Incorreto" ou porque o cliente não retirou o produto na agência dos Correios dentro do prazo estipulado por eles (após as tentativas de entrega).
  
  
• Solução: O cliente terá duas opções:

1. 1. Pagar um novo frete no valor de R$ 55,00 (referente ao custo de reenvio + taxas) para que o produto seja reenviado.
   2. Solicitar o reembolso. Neste caso, o valor reembolsado será referente apenas ao valor pago pelo produto, descontando-se o custo do frete original, pois a falha na entrega não foi de responsabilidade da Mionelle.

 

4. Condições Gerais de Devolução (Protocolo Obrigatório)

A Mionelle não aceitará devoluções que não sigam este protocolo.

• Aviso Prévio Obrigatório: Toda e qualquer devolução deve ser previamente comunicada e autorizada pelo nosso canal de suporte (suporte@mionelle.com.br).
  
  
• Endereço de Devolução Correto: O endereço para onde o produto deve ser retornado é exclusivamente aquele informado por nossa equipe de suporte durante a solicitação.
  • • Atenção: O endereço de devolução não é o endereço do remetente que consta na embalagem do produto (pois se trata do endereço do nosso centro de distribuição internacional). Devoluções enviadas para o endereço do remetente sem autorização não serão recebidas pela Mionelle, se perderão no transporte e, portanto, não serão reembolsadas.
      
      
• Recusa de Recebimento: Produtos devolvidos sem aviso prévio, fora dos prazos legais, enviados para o endereço incorreto (remetente), ou que não cumpram as condições (ex: com sinais de uso no caso de arrependimento) não serão aceitos e não darão direito a reembolso.
  

 

5. Análise e Processamento do Reembolso

(Esta seção só se aplica se o protocolo da Seção 4 for seguido)

Por motivos de segurança financeira e fiscal, todos os reembolsos são processados exclusivamente através do nosso gateway de pagamento (Appmax) e revertidos usando o método de pagamento original.

• Prazo: O reembolso será processado em até 7 dias úteis após a aprovação da nossa análise.
• Método de Reembolso: O estorno será feito conforme a forma de pagamento original:
  • • Cartão de Crédito: Solicitaremos o estorno à Appmax (banco emissor) neste prazo. O prazo para que o valor apareça em sua fatura depende exclusivamente do banco emissor.
    • Boleto Bancário: O reembolso será efetuado via transferência (PIX ou TED) para a conta corrente informada pelo cliente.
    • PIX: O reembolso será feito para a chave Pix utilizada na compra.

Importante: Para garantir o reembolso de boletos ou PIX, os dados bancários informados para a devolução devem coincidir com os dados do comprador registrados no pedido original.

 

6. Contato

Se você tiver dúvidas sobre esta política ou precisar de assistência, entre em contato conosco através dos seguintes canais:

• E-mail: suporte@mionelle.com.br
• Telefone: +55 (79) 99679-8701

Nosso compromisso é oferecer um atendimento transparente e justo, para que sua experiência de compra na Mionelle seja sempre a melhor possível.