Políticas de Frete e Entrega

Políticas de Frete e Entrega - Mionelle

Na Mionelle, nosso objetivo é que seus óculos cheguem até você da forma mais rápida e segura possível. Para garantir transparência total sobre nosso processo, detalhamos abaixo nossa política de envio.

1. Origem e Envio dos Produtos

Trabalhamos com um modelo de logística avançado para oferecer produtos exclusivos.

Todos os óculos disponíveis em nosso site são enviados diretamente de nossos fabricantes e parceiros internacionais e nacionais, localizados em países como Brasil, Dinamarca, Suécia, Alemanha e China. O envio é realizado internacionalmente ou nacionalmente, de acordo com a disponibilidade do modelo, seguindo todos os procedimentos logísticos para que o produto chegue até você com segurança.

2. Prazos de Processamento e Entrega

Nosso processo é dividido em duas etapas:

Processamento do Pedido (1 a 3 dias úteis): Este é o tempo que levamos internamente para confirmar seu pagamento, conferir o produto, prepará-lo para o envio e despachar com nosso parceiro logístico.
Prazo de Entrega (7 a 14 dias úteis): Este é o prazo médio estimado após o despacho do produto. Oferecemos frete grátis para todo o Brasil em compras acima de R$ 139,99.

Atenção aos Prazos Estimados: É fundamental entender que o prazo de 7 a 14 dias úteis é uma estimativa média. Ele pode sofrer variações devido a fatores externos que fogem ao nosso controle, tais como:

Atrasos operacionais dos Correios;
Procedimentos de fiscalização da Receita Federal (alfândega);
Greves dos serviços postais;
Períodos de alta demanda (ex: Black Friday, Natal);
Outros imprevistos logísticos.

3. Código de Rastreio

Assim que seu pedido for despachado (dentro do prazo de processamento de 1-3 dias úteis), você receberá o código de rastreamento por e-mail. Com ele, você poderá acompanhar o status da sua entrega diretamente em nosso site ou no site dos Correios.

4. Frete Seguro Mionelle (Taxas Inclusas)

A Mionelle se responsabiliza por quaisquer custos adicionais. Caso ocorra qualquer cobrança extra por parte dos órgãos responsáveis (como taxa de Despacho Postal dos Correios ou impostos de importação), nós cobriremos o valor.

Se você for notificado sobre qualquer taxa, pedimos que entre em contato imediatamente conosco através do e-mail suporte@mionelle.com.br para resolvermos a questão de maneira ágil.

5. Endereço de Entrega (Responsabilidade do Cliente)

Ao realizar seu pedido, pedimos especial atenção ao preenchimento correto e completo do endereço de entrega.

Endereço Incorreto ou Incompleto: Se o endereço informado estiver incorreto ou incompleto, e o produto for devolvido ao remetente, o custo de um novo frete para reenvio será de inteira responsabilidade do cliente.
Tentativas de Entrega Malsucedidas: Caso os Correios não consigam realizar a entrega (destinatário ausente), o produto ficará disponível para retirada na agência mais próxima por um período determinado. Se não for retirado, será devolvido ao remetente, aplicando-se a mesma regra do reenvio por endereço incorreto.
Prazo de Reenvio: Um novo prazo de entrega começará a contar a partir da data de confirmação de reenvio registrada no pedido.

6. Alteração de Endereço e Cancelamento de Pedido

Alteração de Endereço: O endereço não poderá ser alterado após 24 horas da confirmação do pedido, pois nesse intervalo o produto já estará em fase de separação para envio.
Cancelamento: Da mesma forma, não será possível cancelar a compra após 24 horas do pedido realizado. Para cancelar, será necessário aguardar o recebimento do produto e iniciar o processo de devolução (conforme nossa Política de Devolução e Reembolso).

7. Produtos Danificados ou Extraviados

7.1. Óculos Danificados no Transporte: Produtos danificados durante o transporte são de responsabilidade conjunta dos serviços postais e da Mionelle. Caso isso ocorra, o cliente deverá entrar em contato conosco imediatamente (em até 24h após o recebimento) com fotos/vídeos do dano, para que possamos avaliar o caso e tomar as providências.

7.2. Pedido Extraviado ou Atrasado: Embora raro, caso seu pedido ultrapasse o prazo máximo de 50 dias úteis sem ser entregue, ele será considerado extraviado. Nesse caso, entre em contato com nosso suporte. Você terá o direito de escolher entre:
- O reembolso total do valor pago;
- O reenvio de um novo produto sem custo adicional.

7.3. Falha na Importação (Entrada não autorizada): Caso o rastreio indique "Falha na Importação" ou "Entrada não Autorizada", significa que o produto foi barrado pela alfândega e será devolvido ao remetente. Esta é uma situação pela qual a Mionelle se responsabiliza integralmente. Assim que identificarmos essa atualização no rastreio, ofereceremos ao cliente as mesmas duas opções:
- O reembolso total do valor pago;
- O reenvio de um novo produto sem custo adicional.

7.4. Garantia da Segunda Tentativa: Caso o cliente opte pelo reenvio (Tentativa 2), um novo prazo de entrega (e um novo prazo máximo de 50 dias úteis) começará a contar para este novo pacote. Se esta segunda tentativa também falhar (seja por extravio ou falha de importação), a Mionelle não fará uma terceira tentativa. O valor da compra será reembolsado integral e imediatamente ao cliente.

8. Contato

Se você tiver alguma dúvida ou precisar de assistência em relação ao frete, nossos canais de atendimento estão à sua disposição. Entre em contato conosco através da área de “Fale Conosco” em nosso site para obter informações adicionais ou para esclarecer qualquer questão relacionada ao envio do seu pedido.

- E-mail: suporte@mionelle.com.br
- Telefone: +55 (79) 99679-8701